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航空服务专业人才培养方案

二、航空服务专业人才培养方案
（一）专业名称（专业代码）

航空服务（082300）
（二）入学要求
初中毕业或具有同等学历
（三）基本学制
3年
（四）培养目标
本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业
单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工
作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（五）职业范围
岗位群类型 具体岗位 岗位发展
空中乘务员 空中乘务长/航空公司培训教员
空中服务岗位群
空中保安员 航空公司培训教员/航空公司管理人员
安检员 机场安全管理人员
地面服务岗位群 值机员 空中乘务员/航空公司管理人员
旅客服务员（包含 VIP） 空中乘务员/航空公司（VIP 服务）管理人员
说明：可根据实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。
（六）人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1.职业素养
（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
（2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
（3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
（4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能
力。
（5）了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举
止的要求。
2.专业知识和技能
（1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
（2）了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
（3）使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
（4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作
技能。
①专业（技能）方向——空中乘务
了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。
掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
②专业（技能）方向——民航安全检查
熟练识别和处置各种真伪乘机证件。
掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

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