Page 11 - 导游服务专业人才培养方案
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的演变，揭示演变的规律和趋向。本专业学生主要学习关于世界历史的基本知识，
了解整体人类文明的-般发展历程和世界历史学方面研究的基本方法。
5.旅游心理学（40 学时 2 学分）
本课程是我校导游专业的一门专业基础课程。主要内容包括：了解马斯洛需
求层次理论，客户的需要、兴趣、个性，良好服务心理素质的培养，投诉心理的
分析等。熟悉心理学的基本理论知识，能够运用所学知识对不同顾客进行心理分
析，并能够对顾客语言、行为举止等内容的资料整理和记忆。
6.导游基础知识（152 学时 8 学分）
本课程是我校导游专业的一门专业基础课程，也是考取导游资格证的必修课
程。主要内容包括：了解中国历史、旅游资源、民族民俗、古代建筑、古代园林、
宗教文化、饮食文化、文学艺术、风物特产相关的基本知识，提升学生在讲解和
对客表达中的文化内涵；掌握对文学艺术、古代建筑、古代园林的基本赏析能力；
能运用相关知识进行讲解，能帮助游客在旅游活动中了解和尊重当地民俗和宗
教。为从事旅游相关专业工作及学好后续专业课程打好基础。
7.旅游政策法规（152 学时 8 学分）
本课程是我校导游专业的一门专业基础课程，也是考取导游资格证的必修课
程。主要内容包括：掌握旅游法律关系、旅游行政管理体制、旅游合同法规、旅
游资源保护法规、旅行社管理法规、导游人员管理法规、旅馆业管理法规、旅游
安全管理法规、旅游价格管理法规、旅游交通法规、旅游者合法权利保护法规等
知识，能够灵活处理各种常见案例。
8.导游实务（108 学时 6 学分）
本课程是我校导游专业的一门专业基础课程，也是考取导游资格证的必修课
程。主要内容包括：掌握导游员道德素质培养、地接导游程序、全陪导游程序、
领队导游程序、问题与事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游服务技
能等相关知识。使学生理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，
提高导游服务的水平，能够独立带团。
9.前厅客房服务与管理（72 学时，4 学分）
本课程是我校导游专业的一门专业技能课程。它的任务是：掌握客房预订、
散客入住登记、问讯服务、离店结帐服务、疑难问题处理、投诉处理、推销酒店
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