Page 5 - 导游服务专业人才培养方案

3. 能力

具有较强的公关能力和应变能力，能较好地处理组团、带团、文秘、酒店、茶社工作

中的紧急事件。具有良好的心理素质和身体素质，独立处理投诉、纠纷和客户的过激言行。

具有较强的组织协调能力，恰当组织旅客、酒店、车辆、景点等各个环节，完成工作任务。

具有酒店服务前厅、客房、餐饮方面的基本服务技能。具有较强的酒店人力资源招募、培

训、服务能力。

七、课程结构框架

课程体系设置参照教育部关于制定教学计划的原则意见等相关文件，以学生为中心，

以技能培养为重点，进行课程设计。经过对专业人才需求的充分调研和分析，确定了适合

地方经济发展需要、符合学生实际状况和就业期望的职业岗位群与范围、工作任务和所需

能力。

基于旅游类职业岗位(群)典型工作任务与职业能力需求进行课程体系开发，围绕岗位

群需求，分析确定岗位核心职业能力，最终确定支撑学生职业能力所需要的课程。并且充

分考虑课程间的衔接关系和学生可持续发展的需要，确立旅游服务与管理专业的课程体系。

注重于产业、企业、岗位对接，与行业规范和职业标准对接，整合课程，进一步确定人才

培养课程体系。

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